Actuellement, il est plus difficile d’atteindre le consommateur final et une campagne SMS marketing devient un canal plus important. Mais il faut adopter la bonne stratégie pour réussir. Dans ce guide SMS marketing, nous décomposons les bonnes pratiques et les stratégies. Voyons comment les rendre efficaces et mesurables.
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Pour comprendre ce canal et l’utilité que nous apporte la campagne SMS marketing, il est important de bien connaître son concept et de démêler tous ses avantages dans les différents secteurs.
Le marketing par SMS fait référence à l’utilisation de messages texte pour promouvoir les produits ou services d’une entreprise. Ainsi, vous pouvez fidéliser ou informer les clients en augmentant l’engagement. Cette stratégie de marketing numérique est souvent appelée SMS en masse ou marketing SMS mobile.
Il fonctionne de la même manière que le marketing par e-mail et en le combinant avec ce dernier ou en l’utilisant indépendamment, son efficacité peut être très élevée.
Comment pouvez-vous capturer des numéros de téléphone pour envoyer des SMS sur mobile ?
Le message texte est un outil utile qui génère des résultats mesurables. Cependant, la première étape consiste à collecter des numéros de téléphone. Il existe plusieurs façons de le faire, mais elles fonctionnent mieux lorsqu’elles sont utilisées ensemble. Quelle que soit la stratégie d’acquisition que vous décidez d’utiliser, vous devez toujours ajouter de la valeur.
Obtenir le consentement exprès avant d’envoyer un message est une loi. Mais c’est aussi un geste marketing intelligent qui augmente la confiance de votre marque. Les meilleures stratégies pour augmenter la liste de contacts sont :
- Mots-clés : un mot-clé est un mot ou une courte phrase que les gens peuvent envoyer par SMS à votre numéro pour s’inscrire aux messages.
- Widget d’enregistrement mobile : capturez les numéros de téléphone des visiteurs de votre site Web avec un outil gratuit.
- Cliquez sur les boutons pour envoyer du texte : si votre objectif est d’entamer des conversations avec des clients, le bouton « cliquez pour envoyer un texte » est d’une grande aide.
- Formulaires Web : vous avez probablement déjà un formulaire sur votre site Web pour collecter les e-mails.
- Publicités Facebook
Stratégies efficaces pour les campagnes de marketing par SMS
Une fois que vous avez votre campagne d’acquisition de base de données client incluant les SMS ou vous les avez déjà, car ce sont des clients, qu’est-ce que vous devez envoyer lors d’une campagne SMS marketing ? Quels messages fonctionnent le mieux ?
Ø Rabais
La boîte de réception des SMS est normalement réservée à la famille ou aux amis. C’est une bonne idée de remercier vos abonnés de s’être inscrits en partageant une réduction. Cela peut être aussi simple qu’une remise de 10 % sur l’un de leurs produits.
Ø Conseils ou astuces
En quoi êtes-vous un expert ? Si vous avez une marque de cosmétiques, il peut s’agir de développer la meilleure routine de soins de la peau pendant la nuit. Si vous vendez des ustensiles de cuisine, vous pouvez avoir des conseils de cuisine utiles. Tirez parti de vos connaissances pour offrir de la valeur à votre public d’une manière unique. Pensez donc à partager chaque semaine des conseils utiles avec votre public. Créer du contenu est parfois difficile, mais partager des conseils ne l’est pas.
Ø Recueillir des avis
Les avis des clients peuvent augmenter considérablement les taux de conversion. Les SMS sont un moyen pratique de les collecter. Une fois qu’un client a effectué un achat, vous pouvez envoyer un SMS avec un lien vers l’avis Google ou même la page d’avis de votre site Web. Les avis, par exemple, sont importants pour les boutiques en ligne.
Ø Confirmation de rendez-vous, rappels
Messages informatifs à vos clients ou clients potentiels après qu’ils ont pris rendez-vous, première visite ou visite récurrente et leurs rappels. Dans ces cas, le degré de satisfaction / tranquillité des clients augmente en ayant des informations sur leurs prochains services. De plus, l’entreprise met le client au courant et s’il y avait des changements, ils en seraient informés.
Erreurs à éviter dans les campagnes SMS marketing
Envoyer des SMS aux clients, c’est comme s’inviter dans leur espace personnel. En ce sens, n’oubliez pas de leur faire sentir que vous laissez entrer en vaut la peine. La clé pour envoyer des messages utiles aux clients est de réfléchir à l’utilité que les messages peuvent leur apporter.
Cependant, il y a aussi certaines choses que les spécialistes en campagne SMS marketing doivent éviter lorsqu’ils envoient des SMS. Quelle que soit la façon dont vous choisissez d’écrire vos messages texte, ne commettez pas ces péchés SMS :
- Il est essentiel de ne pas envoyer de SMS indésirables.
- L’envoi de plusieurs messages texte le même jour peut décourager les clients. En règle générale, 4 à 12 SMS par mois devraient suffire.
- N’envoyez pas d’offres non pertinentes. Connaissez votre public et envoyez des promotions ciblées.
- Ne les réveillez pas avec des SMS marketing envoyés avant 9 h du matin ou après 20 h du soir. Ils peuvent sembler intrusifs.
Enfin, l’une des choses les plus importantes, n’oubliez pas d’inclure une option de désinscription dans vos textes marketing. Il s’agit de la meilleure pratique, car elle permet de déterminer si les clients apprécient vos messages.
