Le SMS ou Short Message Service constitue depuis un bon bout de temps un véritable outil marketing très puissant. Malgré l’avènement d’Internet, il tient toujours une place importante pour les établissements, comme les organisateurs d’événements, les petits commerces, les sociétés qui font des promotions, les startups, etc. En plus d’être simple à utiliser, il est en effet moins cher par rapport aux autres solutions. Et pourtant, il offre des résultats rapides. Pour réussir une campagne SMS, il est toutefois impératif de bien la préparer. Pour cela, il est crucial de passer par un certain nombre d’étapes clés. Le point dans le présent article.
Définir son client type
Il est tout d’abord essentiel de bâtir son offre autour de son client type. Ainsi, il faut se poser les bonnes questions, telles que : quels sont ses problèmes, ses besoins et ses attentes ou encore comment le faire réagir avec l’offre, etc. Ensuite, il est important de se fixer des objectifs réalistes. En procédant de la sorte, on pourra valider les offres permettant de les atteindre.
Récolter des contacts valides pour une bonne campagne SMS
L’une des étapes les plus difficiles pour une campagne SMS est la récolte de contacts de clients et de prospects valides. Néanmoins, il existe plusieurs techniques pour ce faire. On peut donc, entre autres, exploiter ses bases de contacts existantes. Envoyer un email de qualification à ses clients pour qu’ils y mettent eux-mêmes leurs contacts à jour est également une possibilité. On peut d’ailleurs organiser un concours avec un lot à gagner avec comme condition la nécessité de laisser son numéro de mobile pour être contacté.
Recourir à un outil d’envoi de SMS professionnel
On peut très mener une campagne SMS avec son smartphone, certes, mais pour obtenir les meilleurs résultats, il est plutôt recommandé de se servir d’un outil d’envoi de SMS professionnel. Celui-ci offre en effet des fonctionnalités beaucoup plus avancées. Parmi celles-ci, on compte, par exemple, la gestion des pièces jointes, l’envoi de SMS interactifs, etc. En optant pour ce genre d’outil, on peut également choisir l’expéditeur du message.
Apporter de la valeur ajoutée à ses clients
Il ne faut en aucun cas oublier que le SMS constitue un outil promotionnel. Apporter suffisamment de valeur ajoutée au client est crucial. Comme cela, il considérera le message qu’on lui envoie comme une opportunité et non comme un dérangement. Il est ainsi essentiel de s’assurer que les promotions sont toujours exceptionnelles, et pas trop répétitives. En somme, il est important de capter l’attention des divers destinataires.
Faire très court
Le SMS est également connu sous l’appellation de minimessage. En d’autres mots, il s’agit donc d’un message court. Lors d’une campagne SMS, il est impératif de respecter une telle longueur. Il faut savoir en effet que plus un SMS est long, moins c’est bon. Dans la majorité des cas, les gens décident de lire ou non un SMS publicitaire, entre autres, en moins de 2 secondes. Si le message est trop long, il se peut alors qu’ils le suppriment dès la lecture des deux premières lignes.
Utiliser plusieurs canaux de communication
Pour atteindre ses objectifs marketing, une campagne SMS peut très bien faire l’affaire. Toutefois, pour qu’elle soit réellement efficace, il est important d’utiliser plusieurs canaux de communication conjointement. Cela permettra en effet de maximiser la mémorisation de la campagne. On peut par exemple, compléter son SMS par un email, un message vocal, un courrier papier, etc. afin que les clients se souviennent de l’offre.
Personnaliser la campagne SMS en fonction des destinataires
Pour réussir une campagne SMS, il est aussi essentiel de personnaliser les SMS. Cela doit se faire selon les récepteurs. En fait, il existe différents moyens de personnaliser un message. On peut donc le rédiger en fonction des produits et des services achetés. Il est également possible de cibler selon le comportement des destinataires. On peut enfin le personnaliser en se basant sur les informations sur chaque client, comme son anniversaire, son prénom, sa date de premier achat, etc.
Faire des tests
Étant donné que les messages sont courts, il est fort possible qu’on ne trouve pas la bonne formule du premier coup. Pour tomber sur la meilleure, il va alors falloir tester plusieurs messages à la fois sur de petits volumes en ligne. L’idée est ainsi de compter le nombre de clics, mesurer le suivi des codes promos, etc. dans le but de voir ce qui fonctionne le mieux.
Bien choisir le jour et l’heure d’envoi
Le choix du jour et de l’heure d’envoi est fondamental lors d’une campagne SMS. Pour faire venir du monde en boutique, l’idéal est d’envoyer les messages le jeudi ou le vendredi pour que les clients puissent bien planifier leur weekend. Il faut éviter de penser qu’il est mieux d’envoyer les SMS le samedi matin, car il se peut qu’ils aient déjà quelque chose de prévu pour ce jour. L’idée est donc de leur laisser le temps de bien gérer leur planning.
Envoyer des SMS un peu amusants et personnels
Pour qu’une campagne SMS soit une réussite, il faut laisser de côté les textes trop « corporate ». Bien que ce soit plus sérieux, il faut savoir que beaucoup de gens n’aiment pas trop lire ce genre de message. Le mieux est alors de plutôt utiliser un langage parlé bien en phase avec les destinataires. Malgré cela, il est aussi fortement déconseillé d’employer des abréviations complexes. Il en est de même pour les termes trop techniques.
Réaliser une campagne SMS inédite
Si la campagne SMS ressemble à une campagne emailing, par exemple, il se peut que les SMS perdent de leur puissance. Afin d’éviter cela, il faut ainsi faire en sorte que la campagne soit inédite et spécifique. Pour cela, on peut proposer aux clients certains éléments, comme une promo exclusive SMS, un cadeau à gagner sur présentation du SMS envoyé et bien d’autres encore. Dans ce cas, les SMS seront vraiment attendus par les prospects et les clients. La campagne deviendra alors un canal de vente à part entière.
