Pour toute entreprise, peu importe son secteur d’activité et sa taille, le SMS Marketing est parfaitement en mesure de booster ses ventes. Cela est assez évident étant donné qu’on a affaire à un excellent levier de communication. Il ne faut en effet pas oublier que le marketing mobile n’a cessé d’évoluer ces dernières années. La raison est simple, les possibilités qu’il offre aux différentes sociétés sont innombrables. Toutefois, pour obtenir les meilleurs résultats avec une campagne SMS Fidélisation, il est de la plus haute importance de tout mettre en œuvre pour assurer sa réussite. Pour ceux qui n’y connaissent rien en SMS Marketing, voici justement quelques conseils pratiques pour les aider à réussir une telle campagne.
Choisir un message à la fois précis et clair pour une campagne SMS Fidélisation réussie
Pour qu’une campagne SMS Fidélisation soit une réussite, il est donc tout d’abord essentiel d’opter pour un message à la fois précis et clair. Il ne faut en effet pas oublier qu’un message flou n’a aucune chance d’attirer l’attention des clients et des prospects. L’idée est ainsi de rendre le message aussi simple que possible. En somme, il faut tout de suite aller droit au but. Il faut savoir d’ailleurs que les SMS Marketing sont généralement limités à environ 160 caractères. C’est de ce fait très court. Pour que la campagne soit un succès, il faudra alors être concis, mais il faut en même temps donner le maximum d’informations afin d’être sûr d’arriver à faire passer son message.
Respecter les normes en termes de SMS Marketing
La réussite d’une campagne SMS Fidélisation repose aussi sur le respect des normes en vigueur en termes de SMS Marketing. Étant donné que ce dernier a un but commercial, il est encadré par la loi, tout comme l’emailing. Ainsi, il doit surtout respecter le RGPD, dont principalement les principes liés aux données des consommateurs. Pour faire simple, la loi interdit notamment les différentes entreprises d’envoyer des SMS promotionnels aux utilisateurs sans avoir eu leur accord au préalable. Elles doivent également leur donner la possibilité de se désabonner avec le « STOP SMS ». Elles doivent d’ailleurs s’identifier pour que leurs contacts puissent savoir qui est l’expéditeur. Enfin les horaires d’envoi imposés par la loi doivent être bien respectés.
Personnaliser ses messages lors de la mise en place d’une campagne SMS Fidélisation
Les SMS Marketing n’auront aucun impact sur les consommateurs si on ne les personnalise pas. Il est de ce fait impératif de toujours bien les soigner lors d’une campagne SMS Fidélisation. L’essentiel, c’est avant tout de segmenter ses clients en fonction de différents critères qu’on aura définis en amont. En fait, l’objectif est de toujours être pertinent. Pour cela, il n’y a bien entendu rien de mieux que de transmettre des messages à la fois personnalisés et contextualisés. Il est également important d’ajouter le nom du destinataire. Ça n’a rien de compliqué. Et pourtant, cela permettra de faire toute la différence. En ce qui concerne la segmentation des clients, on peut prendre en compte leur historique et leur fréquence d’achat, leurs préférences et goûts, etc.
Automatiser l’envoi des SMS
Tout comme avec l’emailing, il est aussi possible d’automatiser l’envoi des SMS Marketing. Il faut savoir que c’est l’un des gages de la réussite d’une campagne SMS Fidélisation. Effectivement, quand on doit envoyer des SMS en masse, et donc à une longue liste de destinataires, il est impératif de recourir à une solution de marketing automation. Afin de gagner en efficacité, l’important, c’est de mettre en place des scénarios automatisés. Ceux-ci tiendront alors en compte les divers parcours client imaginés. Bien entendu, pour chaque segment de clients, il est primordial de définir les scénarios les plus pertinents. Pour mettre toutes les chances de son côté, l’idéal est de faire appel à un prestataire de choix en mesure de gérer sa campagne SMS Fidélisation dans les règles de l’art.
Miser sur l’originalité de la campagne SMS Fidélisation
En termes de SMS promotionnel, la créativité est un must pour s’assurer qu’il arrive à attirer l’attention de la clientèle. Pour cela, il n’y a rien de tel que de miser sur l’originalité. L’originalité est en effet le meilleur moyen de se démarquer de la concurrence. Toutefois, il faut également éviter d’en faire trop. Il y a un nombre de mots à respecter, certes, mais l’essentiel, c’est de veiller à apporter sa touche personnelle. C’est la meilleure solution pour réussir sa campagne SMS Fidélisation. Pour le cas d’un SMS d’anniversaire, par exemple, il est recommandé de laisser de côté le traditionnel « Joyeux anniversaire ». Au lieu de cela, il vaut mieux se tourner vers un message un peu plus travaillé et personnel.
Opter pour le bon timing
Dans le cadre d’une campagne SMS Fidélisation, le timing constitue un élément essentiel pour assurer sa réussite. Il faudra de ce fait envoyer les SMS Marketing au bon moment. Il faut toutefois savoir que le bon timing est différent pour les divers types de SMS. En d’autres termes, pour le cas d’un SMS annonçant un événement ou d’un SMS rappelant un rendez-vous, entre autres, l’idéal est de l’envoyer quelques heures, voire un ou deux jours avant le jour J. Effectivement, en procédant de la sorte, il y a plus de chance que les destinataires se mémorisent de l’événement. Dans le cas d’un SMS de bienvenue, la rapidité et l’immédiateté sont de mise.
Suivre les performances de sa campagne SMS Fidélisation
Pour s’assurer de la réussite de sa campagne SMS Fidélisation, il ne faut pas hésiter à suivre ses performances. Pour cela, il suffit de se servir de certains indicateurs clés de performance. Cela peut aider à découvrir les éventuelles failles et les points à améliorer pour booster ses prochaines campagnes. Dans cette étape, il est essentiel de se poser les bonnes questions. Il faudra alors se demander si sa campagne a été un franc succès ou non. Aussi, il est important de connaître le nombre de SMS envoyés, le nombre de personnes ayant lu ces derniers, le taux de clic et le taux de conversion, le nombre d’individus qui se sont désabonnés, etc.
