Pour pérenniser l’activité de son entreprise, attirer régulièrement des prospects ne suffit pas. Il est également crucial de fidéliser ses clients. Malheureusement, cela est loin d’être une mince affaire pour beaucoup de sociétés. Néanmoins, il faut savoir qu’il existe en ce moment différents moyens permettant d’améliorer la fidélisation de sa clientèle. Parmi ceux-ci, il y a la réalisation d’une campagne SMS Fidélisation. Aussi étonnant que cela puisse paraître pour certains, cette méthode est bel et bien efficace. Pour ceux qui ignorent encore en quoi une telle campagne contribue à la fidélisation des clients, voici les points importants qu’ils doivent savoir à ce sujet.
SMS Marketing : c’est quoi concrètement ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il est essentiel de mieux connaître ce qu’est un SMS Marketing. Il sera en effet difficile de s’en servir pour fidéliser ses clients si on ne sait même pas ce que c’est. Ainsi, le SMS Marketing, également appelé marketing par SMS, consiste à envoyer des messages transactionnels ou promotionnels à des clients ou des prospects via des textos. Dans la majorité des cas, ces fameux messages sont destinés à faire connaître des offres généralement limitées dans le temps. Il peut aussi s’agir de notifications ou d’alertes. À noter que ces messages doivent s’adresser uniquement à des clients ou prospects qui ont accepté en amont de les recevoir.
Aperçu sur les différents avantages du SMS Marketing
Pour réussir sa campagne SMS Fidélisation, il est également essentiel de découvrir au préalable les divers avantages de ce type de SMS. Il faut savoir en effet qu’il en propose pas mal aux entreprises. Voici donc ces fameux avantages.
Un engagement immédiat : d’après certaines études, les utilisateurs ne consultent leur boîte email qu’une à deux fois par jour. De plus, plusieurs emails sont souvent rejetés parce qu’ils sont considérés comme du contenu indésirable. Il faut savoir que les SMS sont totalement différents. Effectivement, ils sont régulièrement consultés tout au long de la journée. Grâce à cela, ils offrent aux diverses entreprises de belles opportunités, car celles-ci peuvent très bien s’en servir pour atteindre rapidement leurs cibles et les fidéliser.
Rapidité et simplicité : Dans la majorité des cas, un SMS ne compte pas plus de 160 caractères, soit environ 2 phrases. Une telle brièveté fait partie de ses atouts, car elle donne aux consommateurs souvent pressés la possibilité de consulter son contenu d’un simple coup d’œil. La brièveté d’un message donné permet d’ailleurs une meilleure mémorisation de celui-ci selon une étude de l’INSEE. Pour faire simple, le déploiement et la planification d’une campagne SMS Fidélisation est de ce fait à la fois facile et rapide. Malgré cela, la technique est bien efficace pour fidéliser ses clients.
Une solution abordable : Par rapport aux autres méthodes permettant d’améliorer la fidélisation de sa clientèle, la réalisation d’une campagne SMS Fidélisation est nettement plus abordable. Il faut savoir en effet que l’envoi d’un SMS Marketing est largement moins cher que de lancer une campagne d’affichage sur la toile ou offline, par exemple. En fait, le coût de l’envoi ne dépasse pas en général 1 euro. De plus, sa création et son expédition ne nécessitent aucune main-d’œuvre spécifique. En somme, cette solution permet de fidéliser ses clients tout en faisant des économies.
En quoi une campagne SMS Fidélisation de clients consiste-t-elle alors ?
À l’heure actuelle, la plupart des utilisateurs dans le monde ne se séparent presque jamais de leur téléphone mobile, c’est un fait. Pour le cas de la France, les gens touchent leur smartphone en moyenne 150 fois au cours d’une journée. Il faut d’ailleurs savoir que 90 % des SMS sont généralement lus dans les 10 minutes suivant leur réception. Grâce à tout cela, le SMS constitue de ce fait un moyen de communication naturellement efficace. Il offre l’occasion de développer et d’entretenir la relation client. On a même affaire à un outil intéressant pour dynamiser un peu les clients inactifs. Pour toutes ces raisons, une campagne SMS Fidélisation peut bel et bien contribuer à la fidélisation de ses clients.
Astuces pour fidéliser ses clients à l’aide d’une campagne SMS Fidélisation
Pour fidéliser ses clients à l’aide d’une campagne SMS Fidélisation, on ne doit en aucun cas la réaliser de n’importe quelle manière. Pour ceux qui ne savent pas comment s’y prendre, il existe certaines astuces pouvant les aider à mener à bien leur campagne.
Souhaiter une bonne fête à ses clients par SMS
Pour fidéliser ses clients avec des SMS Marketing, leur souhaiter bonne fête à l’aide de ceux-ci constitue une excellente idée. Bien évidemment, ce n’est pas tous les jours qu’il y a une fête. En fait, l’idée est de choisir les occasions particulières pour envoyer des messages à ses clients. Il peut donc s’agir de la Saint-Valentin, de Noël, de la fête des Mères, etc. L’essentiel, c’est de s’assurer que les moments sélectionnés sont opportuns pour son activité. Une offre doit bien sûr accompagner les SMS à envoyer.
Inviter ses clients à un événement exceptionnel ou à une vente privée par SMS
Il s’agit aussi d’une excellente astuce pour fidéliser ses clients à l’aide d’une campagne SMS Fidélisation. Ici, l’idée est donc d’organiser une vente privée ou un tout autre événement hors du commun dans ses locaux ou dans un autre lieu, puis d’inviter ses clients à y venir par SMS. Pour rendre l’événement convivial, il ne faut bien sûr pas hésiter à leur proposer un petit apéritif, par exemple. Cela est bien entendu efficace pour les retenir un peu plus longtemps et de les fidéliser.
Proposer un essai gratuit d’un produit par SMS par le biais d’une campagne SMS Fidélisation
Les consommateurs adorent qu’on leur donne la possibilité d’essayer gratuitement un nouveau produit ou une nouvelle prestation, par exemple. Du côté des entreprises, cela leur permet de connaître leur réaction vis-à-vis du produit ou du service testé. Elles pourront alors comprendre comment ils le perçoivent. Il s’agit de ce fait aussi d’une bonne solution pour fidéliser ses clients. Pour les inciter à venir, on peut ainsi tout simplement leur envoyer une invitation par SMS.
